La transformación digital potencia la eficiencia y la transparencia en los sistemas de identidad nacionales

Berlín, 8 de febrero de 2022. Países de todo el mundo aprovechan el poder de los sistemas digitales para modernizar y optimizar sus procesos de solicitud y emisión de documentos de identidad.

En la actualidad, cada vez más países adoptan sistemas digitales para garantizar el procesamiento rápido y seguro de las solicitudes de documentos de identidad. "Estas soluciones proporcionan una mayor eficiencia y transparencia en los sistemas de pasaportes, por ejemplo", dice Marc-Julian Siewert, director general (CEO) de Veridos.

Los enfoques analógicos tradicionales basados en la impresión han tenido importantes desventajas. Puede haber retrasos significativos en cada paso del proceso. Cuando el trabajo se acumula no hay garantía de que las solicitudes se procesen en el orden en el que se recibieron. El ingreso manual de datos puede introducir errores, y a veces los ciudadanos incluso reciben documentos a los que no tienen derecho. Además, es imposible que los ciudadanos hagan el seguimiento de dónde se encuentran en la fila de espera y cuándo se prevé que recibirán el nuevo documento, lo que a su vez puede retrasar otros registros públicos o planes de viaje.

La digitalización permite un alto de nivel de transparencia de los procesos, lo que garantiza a los ciudadanos y los respectivos Estados mucha más seguridad y previsibilidad. "Ambos se benefician gracias a este desarrollo», expresa Siewert, y cita a la República Popular de Bangladesh como «un impresionante ejemplo de ello".

En Bangladesh, los sistemas de flujo de trabajo digital disparan automáticamente alertas de "bandera roja" si algún paso del procesamiento de un pasaporte no ha concluido en el tiempo especificado, de modo que los encargados puedan intervenir de inmediato. Además, los ciudadanos reciben mensajes de texto de manera automática cuando su nuevo pasaporte electrónico está listo para la entrega.

"Bangladesh también ha puesto la cadena completa de valor de los pasaportes bajo su control al crear centros de fabricación y personalización en el país", agrega Siewert. "La transferencia integral de experiencia ha demostrado ser un factor decisivo en el éxito de esta empresa. Los empleados locales han sido capacitados en las tecnologías y los procedimientos y los llevan a la práctica de forma sistemática".

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